À propos du cours

En tant qu'entrepreneur, vous avez dû percevoir combien l’ère du numérique a révolutionné le monde professionnel. Plus que jamais, nos clients ont la possibilité -et sont invités - à partager publiquement l'expérience vécue dans votre établissement. Ces avis consommateurs ont pris une telle importance qu’ils sont devenus un critère de sélection à part entière. Dans ce contexte, pour assurer votre pérennité et la satisfaction de vos clients, vous pouvez légitimement vous interroger sur les points suivants : Est-il possible d’anticiper un maximum de sources d’insatisfaction dès la publication de votre offre et dès la réservation du client ? Comment gérer les clients difficiles et contrer les menaces de mauvais commentaires ? Comment obtenir plus d’avis positifs et moins d’avis négatifs ? Comment ne pas perdre trop de temps sur la gestion de la e-réputation ? Bref, comment ne pas subir et devenir esclave des avis clients, et, bien au contraire, en faire un redoutable levier de communication qui vous apportera un meilleur taux de remplissage ?