E-réputation : gérer et améliorer l’image de son entreprise
À propos du cours
En tant qu'entrepreneur, vous avez dû percevoir combien l’ère du numérique a révolutionné le monde professionnel. Plus que jamais, nos clients ont la possibilité -et sont invités - à partager publiquement l'expérience vécue dans votre établissement. Ces avis consommateurs ont pris une telle importance qu’ils sont devenus un critère de sélection à part entière. Dans ce contexte, pour assurer votre pérennité et la satisfaction de vos clients, vous pouvez légitimement vous interroger sur les points suivants : Est-il possible d’anticiper un maximum de sources d’insatisfaction dès la publication de votre offre et dès la réservation du client ? Comment gérer les clients difficiles et contrer les menaces de mauvais commentaires ? Comment obtenir plus d’avis positifs et moins d’avis négatifs ? Comment ne pas perdre trop de temps sur la gestion de la e-réputation ? Bref, comment ne pas subir et devenir esclave des avis clients, et, bien au contraire, en faire un redoutable levier de communication qui vous apportera un meilleur taux de remplissage ?Que vais-je apprendre ?
- Éviter les sources d’insatisfaction client
- Améliorer la qualité globale perçue par vos clients
- Susciter des avis positifs et limiter les avis négatifs
- Répondre efficacement aux avis afin de les transformer en outil de communication
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