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E-réputation : gérer et améliorer l’image de son entreprise

  • Niveau des cours : Intermédiaire
  • Catégories Marketing
  • Durée 8h
  • Total des inscrits 0
  • Dernière mise à jour 11 mars 2021

À propos du cours

En tant qu'entrepreneur, vous avez dû percevoir combien l’ère du numérique a révolutionné le monde professionnel. Plus que jamais, nos clients ont la possibilité -et sont invités - à partager publiquement l'expérience vécue dans votre établissement. Ces avis consommateurs ont pris une telle importance qu’ils sont devenus un critère de sélection à part entière. Dans ce contexte, pour assurer votre pérennité et la satisfaction de vos clients, vous pouvez légitimement vous interroger sur les points suivants : Est-il possible d’anticiper un maximum de sources d’insatisfaction dès la publication de votre offre et dès la réservation du client ? Comment gérer les clients difficiles et contrer les menaces de mauvais commentaires ? Comment obtenir plus d’avis positifs et moins d’avis négatifs ? Comment ne pas perdre trop de temps sur la gestion de la e-réputation ? Bref, comment ne pas subir et devenir esclave des avis clients, et, bien au contraire, en faire un redoutable levier de communication qui vous apportera un meilleur taux de remplissage ?

Que vais-je apprendre ?

  • Éviter les sources d’insatisfaction client
  • Améliorer la qualité globale perçue par vos clients
  • Susciter des avis positifs et limiter les avis négatifs
  • Répondre efficacement aux avis afin de les transformer en outil de communication

Sujets pour ce cours

7 Leçons8h

Introduction

Présentation de la formation

Les enjeux de la e-réputation

Solliciter & gérer les avis clients

Modèles de réponses : Exemples et Contre-exemples

BONUS

Formation - E-reputation Fidélisation clientèle - SV Consulting
450,00 TTC

Ce matériel inclut

  • Formation en ligne / MOOC
  • Étude de cas pratiques
  • Questionnaires d'évaluation
  • Accès à 6 documents pdf
  • Bonus

Prérequis

  • Connaissance de base en marketing
  • Connaissance de base en réseaux sociaux

Public ciblé

  • Gérants d'établissements de tourisme
  • Propriétaires de meublés de tourisme et chambres d’hôtes
  • Responsables commerciaux
  • Chargé.es de communication
  • Réceptionnistes, collaborateurs en contact de la clientèle (restaurants, hôtels, parcs d'attraction, activités de loisirs)